Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 26 février 2026
Politique générale de retour
Nous offrons une politique de retour commerciale de 10 jours pour les clients situés en Suisse.
Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique conformément au droit de la consommation de l’UE.
Le délai de rétractation commence le jour de la livraison du colis.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être inutilisé et non activé
• être dans son emballage d’origine
• inclure tous les accessoires
• inclure une preuve d’achat
Les dispositifs électroniques de sécurité ayant été activés, configurés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont défectueux.
Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être envoyées par email à : info@safely-on.com
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est également responsable d’un emballage approprié et du transport sécurisé des marchandises retournées.
Commandes internationales (important)
Les commandes expédiées hors de Suisse peuvent être soumises à la TVA d’importation, aux droits de douane et aux frais du transporteur.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un client refuse la livraison en raison de frais de douane, les frais d’expédition, de retour et du transporteur seront déduits du remboursement.
Articles endommagés ou défectueux
Le client doit inspecter le colis dès réception.
Si le produit est défectueux ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 5 jours après la livraison avec des photos.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués après inspection des marchandises retournées.
Les frais d’expédition initiaux, frais de douane et frais de paiement ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine.
Les délais bancaires peuvent varier.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Le client doit retourner l’article puis effectuer une nouvelle commande.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• dispositifs électroniques de sécurité utilisés ou activés
• articles personnalisés
• cartes cadeaux
• articles en promotion ou liquidation
Colis perdus ou refusés
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison.
Le vendeur n’est pas responsable des vols après confirmation de livraison.
Les colis refusés ou non réclamés entraîneront des frais de retour et du transporteur déduits du remboursement.
Contact
Pour toute demande de retour ou question :
info@safely-on.com